Ova Politika povraćaja objašnjava način obrade otkazivanja i zahtjeva za povraćaj. Važe konkretni uslovi prikazani tokom rezervacije, u potvrdi ili vaučeru i u potpisanom ugovoru o najmu.

1. Plaćanje najma vozila

Kod mnogih rezervacija vozila avans nije potreban, a plaćanje se vrši prilikom preuzimanja. Ako se traži avans, njegova namjena i primjenjivi uslovi povraćaja saopštavaju se prije plaćanja i čine dio potvrde.

2. Depozit za transfer

Za rezervisanje vozila i planiranog transfera može biti potreban online depozit. Iznos i status plaćanja vezani su za konkretnu rezervaciju. Preostali iznos i prihvaćeni način plaćanja navedeni su u potvrdi.

3. Otkazivanje rezervacije

Ako morate otkazati, kontaktirajte RENTAGOR što ranije. Pravo na povraćaj zavisi od vrste usluge, potvrđenih uslova, vremena obavještenja, načina plaćanja i već nastalih nepovratnih troškova. Otkazivanje važi nakon potvrde RENTAGOR-a.

4. Izmjena datuma, vozila ili lokacije

RENTAGOR će pokušati da omogući izmjenu ako postoji dostupnost. Mogu važiti druga cijena, naknada za dostavu, sigurnosni depozit ili uslovi usluge. Ako tražena alternativa nije dostupna, relevantni su uslovi otkazivanja prvobitne rezervacije.

5. Nedolazak i kašnjenje bez obavještenja

Nedolazak u dogovoreno vrijeme bez komunikacije može se smatrati nedolaskom. Za aerodromsku rezervaciju navedite tačan broj leta i prijavite važne promjene. Troškovi posebno rezervisani za propuštenu uslugu bez obavještenja mogu biti nepovratni.

6. Kada RENTAGOR ne može pružiti potvrđenu uslugu

Ako potvrđeno vozilo ili transfer nije moguće obezbijediti, RENTAGOR može ponuditi odgovarajuću zamjenu ili razumnu alternativu. Ako prihvatljiva usluga nije moguća, uplaćeni iznos za nedostupnu uslugu razmatra se za povraćaj prema okolnostima i primjenjivim obavezama.

7. Povraćaj sigurnosnog depozita za vozilo

Sigurnosni depozit za vozilo nije cijena najma. Vraća se ili oslobađa nakon vraćanja vozila u skladu sa ugovorom i provjere nove štete, nedostajućih predmeta, goriva, kazni, kašnjenja, dodatnog čišćenja i drugih neplaćenih iznosa.

8. Vrijeme obrade banke i platnog servisa

Nakon pokretanja povraćaja ili oslobađanja depozita, vrijeme knjiženja zavisi od banke, kartične mreže, valute i platnog servisa. RENTAGOR ne može ubrzati obradu koju u potpunosti vrše te spoljne institucije.

9. Iznosi koji se mogu odbiti

• Ugovoreni troškovi otkazivanja: Kada su navedeni u potvrđenim uslovima rezervacije.
• Troškovi treće strane ili dostave: Kada su već nastali i nepovratni.
• Troškovi najma: Šteta, nedostajuća oprema, gorivo, dodatno čišćenje, kazna, kašnjenje ili drugi iznosi dozvoljeni ugovorom.
• Razlike povezane sa plaćanjem: Bankarske, kartične, valutne ili provajderske naknade van kontrole RENTAGOR-a mogu uticati na iznos ili vrijeme prikazano na računu klijenta.

10. Kako zatražiti povraćaj

Kontaktirajte RENTAGOR putem zvaničnih podataka na sajtu i navedite broj rezervacije, ime klijenta, datum usluge, referencu plaćanja i razlog zahtjeva. Ne šaljite potpune podatke kartice, bankarski PIN ili lozinke.

11. Pregled i ishod

Svaki zahtjev se razmatra prema potvrdi, komunikaciji, zapisu plaćanja, ugovoru o najmu, podacima o vraćanju vozila i važećim uslovima. Odobren povraćaj se, gdje je moguće, izvršava odgovarajućim načinom plaćanja.