Bu İade Politikası, iptal ve geri ödeme taleplerinin nasıl değerlendirildiğini açıklar. Seçilen hizmet için rezervasyon sırasında, onay veya voucher’da ve imzalanan kira sözleşmesinde belirtilen özel koşullar geçerlidir.
Birçok araç kiralama rezervasyonunda ön ödeme gerekmez ve ödeme araç tesliminde yapılır. Ön ödeme talep edilmesi hâlinde ödemenin amacı ve geçerli iade koşulları ödeme öncesinde bildirilir ve rezervasyon onayının bir parçası olur.
Transfer rezervasyonunda araç ve planlanan hizmeti ayırmak için çevrim içi depozito talep edilebilir. Depozito tutarı ve ödeme durumu ilgili transfer talebine bağlıdır. Kalan tutar ve kabul edilen ödeme yöntemi onayda belirtilir.
İptal gerektiğinde mümkün olduğunca erken RENTAGOR ile iletişime geçin. İade uygunluğu; hizmet türüne, onaylanan rezervasyon koşullarına, bildirim süresine, ödeme yöntemine ve oluşmuş geri alınamayan masraflara bağlıdır. İptal, RENTAGOR tarafından kabul edildiğinde kesinleşir.
RENTAGOR müsaitliğe bağlı olarak değişiklik talebini karşılamaya çalışır. Farklı kiralama fiyatı, teslimat ücreti, güvenlik depozitosu veya hizmet koşulu uygulanabilir. Talep edilen alternatif bulunamazsa ilk rezervasyonun iptal koşulları geçerliliğini korur.
Kararlaştırılan zamanda iletişim kurulmadan gelinmemesi no-show olarak değerlendirilebilir. Havalimanı rezervasyonlarında doğru uçuş numarası verilmeli ve önemli program değişiklikleri bildirilmelidir. Kaçırılan veya haber verilmeyen hizmet için özel olarak ayrılmış masraflar iade edilmeyebilir.
Onaylanan araç veya transfer sunulamazsa RENTAGOR uygun bir ikame ya da makul alternatif teklif edebilir. Kabul edilebilir bir hizmet sağlanamazsa sunulamayan hizmet için alınan ödemeler, koşullar ve uygulanabilir yükümlülükler kapsamında iade açısından değerlendirilir.
Araç güvenlik depozitosu kiralama bedeli değildir. Araç kira sözleşmesine uygun iade edildikten sonra yeni hasar, eksik eşya, yakıt farkı, trafik cezası, geç iade, ek temizlik veya ödenmemiş diğer tutarlar kontrol edilerek depozito geri verilir veya serbest bırakılır.
İade veya depozito serbest bırakma işlemi başlatıldıktan sonra hesaba yansıma süresi banka, kart ağı, para birimi ve ödeme kuruluşuna bağlıdır. Tamamen bu kurumlar tarafından yürütülen işlem sürecini RENTAGOR hızlandıramaz.
Web sitesindeki resmi iletişim kanallarından RENTAGOR’a ulaşın; rezervasyon numarası, müşteri adı, hizmet tarihi, ödeme referansı ve talep nedenini belirtin. Tam kart bilgisi, banka PIN’i veya şifre göndermeyin.
Her talep; rezervasyon onayı, yazışmalar, ödeme kaydı, kira sözleşmesi, araç iade bilgileri ve geçerli koşullara göre incelenir. Onaylanan iadeler mümkün olduğu ölçüde uygun ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.
